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一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．对高层管理者来说最重要的管理技能是 （ ）
A. 技术技能 B．人际技能
C．概念技能 D．分析技能
2．我国于2007年新颁布企业所得税法，这属于企业经营管理的 （ ）
A．政治和文化环境 B．政治和法律环境
C. 人文环境 D．自然环境
3．CEO在组织管理层次中属于 （ ）
A．协调管理者 B．基层管理者
C．中层管理者 D．高层管理者
4．为了保证事情按照既定的计划进行，管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较，这体现了管理的（ ）职能。
A．汁划 B．组织
C．控制 D．领导
5．从组织的主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，汁划自己的活动及耍达到的目标，这体现了计划的 （ ）
A. 开放性 B．效率性
C．创造性 D．普遍性
6．银行大堂经理属于 （ ）
A. 基层管理者 B．中层管理者
C．高层管理者 D．临时管理者
7．上层主管人员培训的重点是 （ ）
A．提高技术能力 B．提高人际能力
C．提高战略分析和规划决策的能力 D．提高沟通能力
8．（ ）是指与组织从事生产和产品开发的相关的技术条件、技术水平以及高新科技转化为生产力的速度和规模等。
A．经济环境 B．社会文化环境
C．科技环境 D．自然环境
9．行为科学学派产生于 （ ）
A．20世纪30年代 B．20世纪40年代
C．20世纪50年代 D．20世纪80年代
10．目前世界上汽车产业普遍采用的生产方式是 （ ）
A．大批量流水线生产方式 B．小批量手工生产方式
C．综合批量生产方式 D．单批生产方式
11. 可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构的沟通方式是 （ ）
A．轮式 B．Y式
C．环式沟通 D．全通道式
12．渚如线性规划法等定量管理决策方法的应用最初起源于（ ）领域。
A．政治 B．军事
C．文化 D．学术
13．德尔菲法中意见的形成一般要经过（ ）轮的反复。
A．3至4 B．4至5
C．5至6 D．6至7
14．全面质量管理最早全面实践于 （ ）
A. 日本 B．美国
C．英国 D．泰国
15．工程项目建设者面对的最复杂的组织外部环境是 （ ）
A．单一而静态不可量化的环境 B．复杂而动态的环境
C．复杂但静态的环境 D．单一而动态可量化的环境
16．零基预算法把管理控制的重点转向为 （ ）
A．反馈控制 B．现场控制
C．前馈控制 D．流程控制
17．为了达到管理目标，管理层发出的指示和命令应该保证应有的对应关系，这是指（ ）
A．直接控制原理 B．命令一致原理
C．统一领导原理 D．权责明确原理
18. 只注重搞好人际关系，以创造一个舒适、友好的组织气氛和工作环境，而不太注重工作效率，这种轻松的领导方式是 （ ）
A.贫乏型管理 B．乡村俱乐部型管理
C．任务型管理 D．家长型管理
19. 为保证质量，对所有啤酒生产所需的配料进行筛选，制订出质量控制标准，这属于（ ）
A．预先控制 B．事中控制
C．事后控制 D．综合控制
20. 在每个预算年度开始时，将所有过去进行的管理活动都看作足重新开始的预算是 （ ）
A．零基预算 B．增量预算
C．复式预算 D．总量预算
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．“社会人”假设的基本观点包括 （ ）
A．人寻求被尊重
B．员工的满意度愈高，从而劳动生产效率也就愈高
C．员工的精神需求应得到更大的重视
D．人们的主导需求是物质的
E．经济利益是人的追求
22. 集权程度较高的领导方式的特点是 （ ）
A. 管理层的决策具有指导性 B．管理层的决策具有指令性
C．下级的决策多数要经过上级的审核 D．实行统一经营
E．实行分开核算
23. 团队组织的特点有 （ ）
A. 适应性强 B．目的性强
C．系统优势强 D．在规模上有局限性
E．组织稳定性较差
24. 客户关系管理系统要求 （ ）
A．系统设计 B．协同供应
C．协同销售 D．协同市场
E．协同服务
25. 平衡计分卡的考评内容包括 （ ）
A. 财务结果 B．顾客满意度
C．内部业务流程 D．内部业务
E．组织的成长与学习
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．一般环境
27．纵向一体化战略
28．主观决策法
29．头脑风暴法
30．组织变革
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31．影响管理幅度的因素有哪些？
32．应用灵活性原理时应注意的限制条件有哪些？
33．矩阵型组织结构有哪些公优缺点？
34．简述组织工作的特点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35．试述管理与领导的联系与区别。
36．某企业机床每台售价10000元，单位变动成本60000元，年固定成本4000000元，预定目标利润4000000元，目标成本应为多少？
六、案例分析题（本题15分）
37．格斯娜曾在美国一家全国大公司里当过地区部经理，她以一流的工作管理着300多个上门推销的销售人员。当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。她从意大利一家小型的香水厂得到了一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年快过去了，格氏化妆品公司经营初见成效，格斯娜小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。
格斯娜这样向外界阐明她的公司的业务：“格氏化妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中间的一个。”格斯娜对公司职工提出要求说，要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。
格斯娜为扩展公司的业务去银行贷款，银行人士问她的经营有何独到之处，她回答说：第一，她只批发给经销她的产品的那些百货商店和专业商店；第二，如在圣诞节旺季到的三个月之前来采购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠。格斯娜在公司内建立了一套制度，要求对所有采购货的订单都先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司的货运室管理人员被要求做到：“绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西。”
格斯娜在得到所需资金的贷款后着手制定具体的计划。她特别想达到的一个目标是：在美国东部的五座大城市里，开设自己的经销办事处。因此，她巡视了十座城市，寻找的落脚点。在选中了五座城市后，她和律师与销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限，即明年的6月1日，这些办事处开张营业。但这个期限没有兑现。当她找律师与销售部经理谈话的时候才发现，他们双方都认为要尊重对方，计划应该由对方最后拍板之后，才能付诸实施。
问题：根据案例所提供的情况，请做出答案并简单说明理由。
(1)格氏化妆品公司的经营战略是 （ ）
A．成本战略 B．差异化战略
C．集中化战略 D．无明确的战略
(2)格斯娜对公司职工提出的下年度销售额达到300万美元是针对哪一部分职工而规定的目标 （ ）
A．销售部门 B．财务和信用部门
C．律师和销售部门 D．全公司职工
(3)格斯娜在答复银行人十的提问时所说的两条属于公司的何种计划形式 （ ）
A．战略 B．政策
C．规划方案 D.预算
(4)要求货运室管理人员不可以在信用部门认可前运走任何东西，这是一条 （ ）
A．政策 B．程序
C．规则 D．规划方案
参考答案
一、单项选择题
1．C 2．B 3．D 4．C 5．D 6．A 7．C 8．C 9．A 10. A
11．C 12．B 13．A 14．A 15. B 16．C 17. B 18．B 19．A 20．A
二、多项选择题
21．ABC 22．BCD 23. ABCD 24．BCDE 25. ABDE
三、名词解释题
26. 一般环境是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。
27. 纵向一体化战略是指企业在专业化发展的基础上，向上游或下游业务扩展的一种发展战略，包括前向一体化战略和后向一体化战略。
28．主观决策法指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们（指那些在某些专业方面积累了丰富知识经验和能力的人）的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。
29．头脑风暴法是产生创造性方案的一种相对简单的方法，是鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评的决策方法。
30．组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究计划、领导、组织再设计和控制等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。
四、简答题
31．(1)职务的性质。
(2)工作能力强弱。
(3)工作本身的性质。
(4)标准化和授权程度。
(5)信息反馈情况。
32. 对管理者来说，灵活性原理是计划工作中最主嘤的原理。在任务重、目标期限长的情况下，灵活性便显示出它的作用。当然，灵活性只是在一定程度内是可能的。它的限制条件是：
(1)不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为未来的不肯定性是很难完全预料的，如果一味追求尽可能地将未来可能出现的问题考虑得非常用全，以此来拟定应变措施，当决不决，就会坐失良机，造成损失。
(2)使计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合汁划的效率性。
(3)有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以帮到，但困难之多会影响到计划的实施。
33．主要优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之问的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。
主要缺陷：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。
31．(1)组织工作是一个过程
组织工作是根据组织的日标，考虑组织内外部环境来建立和协调组织结构的过程。从组织工作的内容看，组织工作包括了职位设计、纵向和横向设计、职权设计、组织结构的协调
等逻辑过程。
(2)组织工作是动态的
组织内外部环境的变化，都要求对组织结构进行调整，适应变化，组织工作不可能是一劳永逸的。
(3)组织工作要充分考虑非正式组织的影响
既然非正式组织对组织的目标有影响，组织工作就要考虑非正式组织的影响。这有助于在组织工作中，设计与维持组织目标与非正式组织目标的平衡，避免对立，对非正式组织加以利用。
五、论述题
35. 领导职能与管理职能、与管理者是既相互联系，又相互区别的，主要表现在：
(1)领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。
(2)领导和管理活动的特点和着眼点有所不同。领导活动侧重于对人的指挥和激励，更强调的影响力、艺术性和非程序化管理；而管理活动更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性。
(3)组织中的工作人员划分为管理人员和作业人员，则：
①从理论上分析，管理者应当是一名，不管他们处在什么层次，都或多或少地肩负着指挥他人完成组织活动的任务。
②另一方面，一个人可能是，却并非足管理者。这是因为除正式组织外，社会上还存在着形形色色的推IF式组织，作为非正式组织的，并没有得到上级赋予的职位和职权，也没有义务确立完善的计划、组织和控制职能，但是他们却能对其成员施加影响，起到激励和引导的作用，因此他们可以被称为。
36．解：冈为目标成小=销售额-目标利润
因为1= SX，而X=(P+C)／(S—V)
所以1=[（P+C）／(S-V)]×S
=(C+P)／（1-V/S）
=(4 000 000+4 000 000)/(1- 60 000/100 000）
=2 000（万元）
目标成本=2 000万元- 400万元=1 600万元
六、案例分析题
37. (1)A成本战略是指企业致力于使其全部成本低于竞争对手，或在全行业中保持成本的优势地位。格氏化妆品公司的设备来自意大利一家小型的香水厂，并且租用的是旧仓库，这会明显降低产品的生产成本，以弥补产品品牌的弱势和经营网络的不健全。
(2)D 目标管理是一个管理过程，通过使主管和下属共同参与追求双方同意的目标、目的，从而使组织的目的得到确定和满足。格斯娜对公司职工提出的下年度销售额达到300万美元属于面向全体组织成员的工作目标。
(3)B 政策足处理各种具体问题的一般规定，是用文字来说明的、用来指导和沟通思想与行动的意见。具体说它规定可组织成员行动的方向和界限。格斯娜在答复银行人士的提问时所说的两条阐述的是针对销售目标的一般性规定，属于政策。
(4)C 规则一般并不规定时间顺序，也不一定是程序的组成部分，可能与程序毫不相干．规则是一种较为简单的计划，它确定可在各种情况下什么是必须做的，什么是不必须做的，规定了行动的是非标准。要求货运室管理人员不可以在信用部认可前运走任何东西，这是针对货运的一条规则。